Điều khoản sử dụng Dịch vụ

1.1. Tuân thủ pháp luật và sử dụng hợp pháp

Khách hàng cam kết tuân thủ pháp luật về toàn bộ dữ liệu khi thuê và sử dụng dịch vụ tại EZYCLOUDX. Đảm bảo các dữ liệu này không chứa phần mềm độc hại, vi phạm quy định pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp, bản quyền, bí mật nhà nước, an ninh mạng, văn hóa. EZYCLOUDX không cho phép sử dụng dịch vụ vào các mục đích: tổ chức đánh bạc, cá độ, lô đề, hack, tấn công phá hoại (DDoS), lừa đảo, đào coin trái phép, gửi Thư rác (Email rác theo quy định tại Nghị định 90/2008/ND-CP hoặc bất kỳ văn bản nào thay thế sau này). Nếu vi phạm điều khoản này, khách hàng sẽ hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật mà không liên quan đến chúng tôi.

1.2. Bảo mật thông tin tài khoản

Quý khách hàng cần lưu ý lưu giữ một cách an toàn và bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan khác đến tài khoản dịch vụ hoặc tài khoản quản lý khách hàng của mình. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ và tránh nguy cơ bị xâm nhập trái phép. Trong trường hợp quý khách phát hiện bất kỳ hình thức truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình hoặc phát hiện sự cố về bảo mật như mất mát, đánh cắp hoặc tiết lộ thông tin mật khẩu, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức.

1.3. Bảo quản dữ liệu và mã nguồn

Chúng tôi muốn nhắc nhở khách hàng về trách nhiệm của mình trong việc bảo quản dữ liệu và mã nguồn trên máy chủ của EZYCLOUDX. Khách hàng cần tự chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của mình trên máy chủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp liên quan đến mất mát, bẻ khóa hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu của khách hàng do lỗi từ phía khách hàng hoặc yếu tố bất khả kháng.

1.4. Bảo mật quyền truy cập từ xa

Chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng khách hàng cần phải cam kết trách nhiệm cao về việc bảo mật quyền truy cập từ xa mà EZYCLOUDX cấp. Đồng thời, khách hàng cũng phải hiểu rằng họ sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố ý cho phép bên thứ ba truy cập từ xa để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

1.5. Ký xác nhận phụ lục hợp đồng

Để đảm bảo sự minh bạch và tính chính xác trong quá trình hoàn thành công việc, chúng tôi muốn nhắc nhở khách hàng về trách nhiệm của họ trong việc ký xác nhận bản nghiệm thu hoặc bản ghi nhớ công việc. Điều này được xác định rõ trong các phụ lục hợp đồng dịch vụ đính kèm. Trong trường hợp không nhận được xác nhận từ khách hàng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày EZYCLOUDX gửi văn bản đề nghị nghiệm thu, thì phụ lục sẽ được coi là đã được chấp thuận mặc định.

1.6. Thông báo thay đổi thông tin

Chúng tôi muốn nhắc nhở khách hàng về việc thông báo cho EZYCLOUDX về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tên Hộ kinh doanh, địa chỉ Hộ kinh doanh, địa chỉ gửi hóa đơn thanh toán, số tài khoản ngân hàng hoặc thời gian dự kiến tạm dừng dịch vụ (nếu có). Điều này cần được thực hiện trước ít nhất 15 ngày làm việc để chúng tôi có thể cập nhật và xử lý thông tin của khách hàng một cách chính xác và kịp thời.

1.7. Tuân thủ hợp đồng

Khách hàng cam kết thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ được ký kết tại hợp đồng dịch vụ và các phụ lục đính kèm.

1.8. Quyền tạm dừng dịch vụ

Khách hàng có quyền tạm dừng sử dụng dịch vụ nếu EZYCLOUDX vi phạm hợp đồng.

2.1. Cung cấp dịch vụ theo hợp đồng

EZYCLOUDX cam kết cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã được đồng ý trong Hợp đồng dịch vụ và các phụ lục đính kèm (trong trường hợp có thay đổi tính năng dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật lại phụ lục mới). Điều này đảm bảo rằng quý khách hàng sẽ nhận được dịch vụ chất lượng, đáp ứng đúng yêu cầu và tiêu chuẩn đã được thống nhất.

2.2. Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân

Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của mọi khách hàng và dữ liệu mà khách hàng cung cấp cho EZYCLOUDX. Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có yêu cầu chính thức từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền đã được xác minh hoặc được khách hàng chấp thuận rõ ràng.

2.3. Giải quyết khiếu nại

Chúng tôi sẽ thực hiện giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể, và không quá 24 giờ kể từ khi chúng tôi nhận được khiếu nại.

2.4. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường dữ liệu

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho dữ liệu của khách hàng được lưu trữ tại EZYCLOUDX trong những trường hợp sau: khi khách hàng tự làm mất dữ liệu, khi dữ liệu bị phá hoại do hành động cố ý của bên thứ ba mà khách hàng không thể ngăn chặn, khi hệ thống gặp sự cố hoặc lỗi do yếu tố bất khả kháng.

2.5. Quyền tạm dừng hợp đồng đơn phương

EZYCLOUDX có quyền đơn phương tạm thời ngừng thực hiện Hợp đồng dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ, những điều khoản cam kết trong Hợp đồng và Phụ lục đính kèm. (Thời gian tạm dừng sẽ kết thúc khi khách hàng giải quyết xong vi phạm và sẽ không tính vào thời hạn dịch vụ của hợp đồng và phụ lục đính kèm).

2.6. Thông tin hỗ trợ kỹ thuật

2.7. Cam kết hoàn trả chi phí

Chúng tôi cam kết sẽ hoàn trả 100% giá trị hợp đồng (trừ các loại phí phát sinh trong quá trình giao dịch) nếu chúng tôi không thực hiện cam kết dịch vụ đúng như đã thỏa thuận.

2.8. Thông báo thay đổi dịch vụ/lịch bảo trì

Thông báo cho khách hàng bằng email hoặc văn bản mỗi khi có bất kỳ thay đổi nào về dịch vụ hoặc lịch trình bảo trì dịch vụ.

2.9. Bồi hoàn trong trường hợp lỗi hệ thống

Trong trường hợp xuất hiện lỗi, gián đoạn hoặc mất kết nối do thiết bị hoặc hệ thống của EZYCLOUDX, ngoài việc giảm trừ phí thuê theo bảng được quy định cụ thể, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ tổn hại nào khác. Tuy nhiên, chúng tôi có thể áp dụng các chính sách hỗ trợ ưu đãi riêng dành cho khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt.

3.1. Chấm dứt theo thỏa thuận hoặc hết hạn hợp đồng

Dịch vụ được EZYCLOUDX cung cấp sẽ tự động chấm dứt hoặc tạm thời chấm dứt theo sự đồng ý của cả hai bên hoặc đến thời điểm hết hiệu lực của hợp đồng dịch vụ.

3.2. Quyền tạm dừng hoặc chấm dứt đơn phương của EZYCLOUDX

EZYCLOUDX có quyền tạm dừng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ trong các trường hợp sau đây:

• Nếu khách hàng vi phạm quy định của Điều khoản sử dụng dịch vụ trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của EZYCLOUDX.
• Không hợp tác và không cung cấp các tài liệu bổ sung cần thiết theo yêu cầu.
• Không thực hiện việc gia hạn và thanh toán các khoản phí quá hạn cho dịch vụ của chúng tôi trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày hết hạn, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi và lợi ích của cả hai bên.

3.3. Trách nhiệm của khách hàng khi chấm dứt dịch vụ

Trước khi chấm dứt sử dụng dịch vụ, khách hàng cần chủ động chuyển toàn bộ dữ liệu đang lưu trữ trên máy chủ thuê của EZYCLOUDX. Chúng tôi không tiến hành chuyển dữ liệu của bạn đến nhà cung cấp khác. Nếu bạn không chuyển dữ liệu trước khi chấm dứt dịch vụ, dữ liệu sẽ bị xóa ngay lập tức và chúng tôi sẽ không thể cung cấp bản sao lưu cho dữ liệu đó. Trong trường hợp dữ liệu của khách hàng lưu trữ trên hệ thống lưu trữ của EZYCLOUDX, thời gian xoá sau khi khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ (chủ động và bị động) là 7 ngày. Sau thời gian này, dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục lại.

3.4. Dịch vụ dùng thử/miễn phí

Đối với những dịch vụ dùng thử (Trial) hoặc miễn phí (Free), ngay khi kết thúc dịch vụ, tất cả những sản phẩm này cùng những dịch vụ, dữ liệu kèm theo (nếu có) sẽ bị hủy bỏ hoặc thu hồi.

3.5. Bồi thường vi phạm hợp đồng

Trong trường hợp một trong hai bên vi phạm hợp đồng dịch vụ liên quan đến thiệt hại về thiết bị hoặc tài sản đã đầu tư, bên vi phạm sẽ phải đền bù cho bên kia một khoản chi phí hợp lý, theo đề xuất của bên bị vi phạm, nhưng không vượt quá 8% (tám phần trăm) giá trị của Hợp đồng.

3.6. Thời hạn thanh toán bồi thường

Theo quy định, các khoản tiền bồi thường phải được thanh toán cho Bên yêu cầu trong thời hạn 7 ngày làm việc, tính từ ngày Bên đó gửi yêu cầu bằng văn bản.

4.1. Kênh hỗ trợ đa dạng

EZYCLOUDX hỗ trợ khách hàng nhanh chóng sử dụng dịch vụ qua đa dạng các kênh như điện thoại, Facebook, Discord, Telegram.

4.2. Hỗ trợ qua email cho các trường hợp đặc biệt

Đối với những trường hợp cần sự chính xác, bảo mật thông tin của khách hàng và có thể xử lý lâu hơn, EZYCLOUDX yêu cầu gửi email tớiinfo@ezycloudx.com

7.1. Định nghĩa và miễn trách nhiệm tạm thời

Trong trường hợp xảy ra bất kỳ sự kiện bất khả kháng nào như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện hoặc những sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát và dự đoán của bất kỳ bên nào, bên bị ảnh hưởng sẽ được tạm thời chậm trễ thực hiện nghĩa vụ trong thời gian này. Tuy nhiên, điều kiện tiên quyết là bên bị ảnh hưởng đã thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để ngăn chặn, giảm thiểu hoặc giải quyết hậu quả của sự việc đó.

7.2. Thông báo và miễn trách nhiệm bồi thường

Trong trường hợp bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia ngay khi có thể. Khi sự kiện bất khả kháng xảy ra, cả hai bên đều được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

7.3. Chấm dứt hợp đồng do bất khả kháng kéo dài

Nếu tình huống bất khả kháng kéo dài hơn 30 ngày làm việc hoặc thậm chí là một khoảng thời gian dài hơn và vẫn tiếp tục ảnh hưởng đến việc thực hiện Hợp đồng dịch vụ, bất kỳ bên nào cũng có quyền chấm dứt Hợp đồng một cách đơn phương. Quyết định này sẽ được thông báo cho bên kia bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc, tính từ ngày dự định chấm dứt.