Chính sách khiếu nại
EZYCLOUDX luôn làm tròn trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng khi gặp vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, EZYCLOUDX đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa đôi bên nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của EZYCLOUDX.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của EZYCLOUDX được đảm bảo quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận trong điều khoản sử dụng và quy định của pháp luật hiện hành.
1. Quy định chung
1.1. Đối tượng khiếu nại
Là các tổ chức, cá nhân đứng tên trong Hợp Đồng sử dụng dịch vụ hoặc là người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ do EZYCLOUDX cung cấp.
1.2. Hình thức khiếu nại
Khách hàng khi có khiếu nại về dịch vụ do EZYCLOUDX cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp qua:
1.3. Thời hạn khiếu nại
Đây là thời hạn khách hàng được quyền khiếu nại theo quy định của EZYCLOUDX:
Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ
Đối với các vấn đề liên quan đến kinh doanh, hợp đồng, hoặc thanh toán
Lưu ý: Với các khiếu nại được gửi sau thời hạn nêu trên, EZYCLOUDX có quyền từ chối giải quyết.
2. Các bước thực hiện giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của EZYCLOUDX có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và kiểm tra, hồi âm cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc (không tính ngày nghỉ).
Bước 2: Xác minh, xử lý
Sau khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, bộ phận CSKH sẽ chủ động kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình. Các khiếu nại không thuộc trong thẩm quyền giải quyết sẽ được phối hợp và chuyển đến Phòng chuyên môn, Đơn vị có thẩm quyền liên quan để giải quyết cho khách hàng.
Bước 3: Xem xét, giải quyết khiếu nại
Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Trả lời khách hàng
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, bộ phận CSKH sẽ trả lời cho khách hàng bằng nhiều hình thức: gọi điện thoại, gửi văn bản, gửi email, hoặc gặp trực tiếp (nếu cần thiết).
Quy trình xử lý đa cấp:
- • Nếu khách hàng chưa thỏa mãn với kết quả giải quyết ban đầu, các bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp khách hàng (Lần 2)
- • Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của EZYCLOUDX, khách hàng có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện ra Tòa án theo quy định của pháp luật
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Sau khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên, EZYCLOUDX sẽ lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.
3. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Thời hạn giải quyết khiếu nại được tính từ ngày EZYCLOUDX nhận được khiếu nại và căn cứ theo từng nội dung khiếu nại của khách hàng:
Khiếu nại thông thường
Khiếu nại phức tạp
Cập nhật chính sách
Chính sách khiếu nại có thể được điều chỉnh và cập nhật định kỳ để phù hợp với các yêu cầu và tiêu chuẩn mới nhất. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật thông tin từ website chính thức để đảm bảo tuân thủ các quy định mới nhất.
Chính sách này được cập nhật lần cuối vào Ngày 20 Tháng 7 Năm 2025.